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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, contactez-nous par courriel à contact@tentwave.fr en joignant des photos du problème constaté. Après validation par notre service client, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Tentwave : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, ou nous vous remboursons les frais d'expédition sur justificatif. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons à son échange ou à son remboursement.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@tentwave.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
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74500 Évian-les-Bains
France
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
